Na Hanter, queremos que sua experiência seja justa e transparente. Por isso, criamos uma política simples e objetiva, separada em duas categorias: roupas e Joias.
Troca por tamanho, cor ou modelo: até 15 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento/desistência: até 7 dias corridos após o recebimento (CDC).
Produtos com defeito: até 90 dias corridos após o recebimento.
Produto não chegou: entraremos em contato para definir nova data ou realizar o reembolso.
Primeira troca: frete gratuito (por nossa conta).
Trocas seguintes: frete por conta do cliente.
Troca por modelos diferentes: se houver diferença de valor, o cliente paga a diferença.
Para a troca/devolução ser aceita:
O produto deve estar em perfeito estado (sem sinais de uso, lavagem ou customização).
Etiqueta e embalagem original intactas.
Apresentar comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação).
Produtos com defeito por mau uso não têm estorno autorizado.
Entre em contato: [email protected] ou WhatsApp (14) 99164-4398.
Informe número do pedido/nome e CPF.
Motivo da troca ou devolução.
Para defeitos, envie fotos do problema.
Aguarde retorno da nossa equipe com as instruções.
Envie o produto para análise:
Por nossa conta: defeito ou envio errado.
Por conta do cliente: trocas por tamanho/cor/modelo (exceto a primeira, que é grátis).
Análise em até 3 dias úteis após o recebimento.
Trocas: enviamos o novo item escolhido.
Devoluções: reembolso na mesma forma de pagamento do pedido (até 10 dias úteis).
As joias exigem regras específicas, por serem delicadas e de alto valor.
Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (CDC).
Joias com sinais de uso (arranhões, manchas, quedas, marcas de desgaste).
Trocas por gosto pessoal ou tamanho.
Joias em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito.
Defeito de fabricação confirmado: frete por nossa conta.
Arrependimento/desistência: frete por conta do cliente.
A joia deve estar sem uso, com embalagem original intacta.
O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher:
Substituição por outro modelo (sujeito à disponibilidade), ou
Reembolso integral.
Não realizamos reserva de peças (roupas ou joias). Se não houver estoque disponível para troca, oferecemos outro item ou seguimos com reembolso.
Produtos de promoções relâmpago seguem as mesmas regras do CDC apenas em caso de defeito.
Envio de trocas pode ser feito em embalagem simples, caso a original não esteja disponível.
Estamos à disposição para ajudar!
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (14) 99164-4398
